Términos y Condiciones de Uso

1. Información general e identificación

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, «las Condiciones») regulan el acceso y la utilización de la plataforma Coventia WhatsApp (en adelante, «la Plataforma» o «el Servicio»), accesible desde https://whatsapp.coventia.es, titularidad de:

• Denominación social: Coventia Legal S.L.
• CIF: B56685738
• Domicilio social: Valencia, España
• Correo electrónico: wa@coventia.es

El acceso, registro o uso de la Plataforma implica la aceptación plena e incondicional de estas Condiciones, así como de la Política de Privacidad. Si el usuario no está de acuerdo con alguna de estas Condiciones, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

2. Definiciones

• Plataforma: el servicio SaaS Coventia WhatsApp, accesible en whatsapp.coventia.es, que permite la gestión de comunicaciones multicanal.
• Usuario Empresarial (o Cliente): la persona física o jurídica que contrata los servicios de la Plataforma para gestionar comunicaciones con sus propios clientes.
• Usuario Final: toda persona que se comunica con un Usuario Empresarial a través de los canales gestionados por la Plataforma.
• Cuenta: el perfil de acceso creado por el Usuario Empresarial en la Plataforma.
• Canales: los medios de comunicación integrados en la Plataforma, como WhatsApp Business API, correo electrónico (Gmail u otros) y demás que se incorporen.

3. Descripción del servicio

Coventia WhatsApp es una plataforma de comunicaciones que ofrece, entre otras, las siguientes funcionalidades:

• Envío y recepción de mensajes a través de la API de WhatsApp Business de Meta.
• Integración de canales de correo electrónico mediante conexión OAuth con proveedores como Google/Gmail, permitiendo una bandeja de entrada unificada.
• Gestión de conversaciones, asignación de agentes y equipos.
• Automatización de mensajes y, en su caso, funcionalidades de inteligencia artificial para la atención al cliente.
• Plantillas de mensajes, envíos masivos y programación de comunicaciones, sujetos a las políticas de Meta y de los proveedores de cada canal.
• Panel de métricas y estadísticas de las comunicaciones.

Coventia se reserva el derecho de modificar, ampliar o suprimir funcionalidades de la Plataforma en cualquier momento, notificando previamente al usuario cuando dichos cambios afecten sustancialmente al servicio contratado.

4. Registro y cuenta de usuario

Para acceder a la Plataforma, el Usuario Empresarial deberá crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El usuario es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Notificar inmediatamente a Coventia cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• Toda actividad que se realice desde su cuenta, con independencia de quién la realice.

Coventia se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que contengan información falsa, incompleta o que se utilicen en contravención de estas Condiciones.

5. Integraciones con servicios de terceros

5.1. WhatsApp Business API (Meta)

El uso de WhatsApp Business API a través de la Plataforma está sujeto a los Términos de Servicio de WhatsApp Business y a las Políticas de Meta. El Usuario Empresarial se compromete a cumplir con dichas políticas, incluyendo las restricciones sobre contenido, frecuencia y tipo de mensajes. Coventia no se hace responsable de las decisiones de Meta respecto a la suspensión, limitación o revocación del acceso a la API de WhatsApp Business del Usuario Empresarial.

5.2. Integración con Google/Gmail (OAuth)

La Plataforma permite al Usuario Empresarial conectar su cuenta de Google/Gmail para utilizarla como canal de correo electrónico. Esta conexión se realiza mediante el protocolo OAuth 2.0 de Google y requiere el consentimiento expreso del usuario. Al conectar su cuenta:

• El usuario autoriza a Coventia a acceder a su cuenta de Gmail para leer, gestionar y enviar correos electrónicos en su nombre, exclusivamente dentro de la funcionalidad de bandeja de entrada unificada de la Plataforma.
• El usuario puede revocar este acceso en cualquier momento desde la configuración de la Plataforma o desde la configuración de permisos de su cuenta de Google.
• Coventia utilizará los datos de Google conforme a su Política de Privacidad y a la Google API Services User Data Policy, incluidos los requisitos de Uso Limitado.

Coventia no se responsabiliza de interrupciones, cambios o restricciones impuestos por Google en sus servicios o APIs.

6. Obligaciones del usuario

El Usuario Empresarial se compromete a:

• Utilizar la Plataforma de conformidad con la legislación vigente, estas Condiciones y la Política de Privacidad.
• No utilizar la Plataforma para el envío de spam, mensajes no solicitados, contenido ilícito, difamatorio, pornográfico, discriminatorio o que atente contra los derechos de terceros.
• Cumplir con la normativa de protección de datos (RGPD, LOPDGDD) en relación con los datos personales de sus propios clientes finales que gestione a través de la Plataforma, actuando como responsable o corresponsable del tratamiento según corresponda.
• Obtener todos los consentimientos necesarios de sus clientes finales para el envío de comunicaciones a través de los canales integrados en la Plataforma.
• Cumplir con las políticas de uso de Meta (WhatsApp Business), Google y cualquier otro proveedor de canal integrado.
• No intentar acceder a áreas restringidas de la Plataforma, a cuentas de otros usuarios ni realizar acciones que comprometan la seguridad o integridad del sistema.
• No realizar ingeniería inversa, descompilar ni desensamblar la Plataforma ni ninguno de sus componentes.

7. Obligaciones de Coventia

Coventia se compromete a:

• Prestar el servicio con la diligencia debida, conforme a los estándares del sector.
• Mantener la Plataforma operativa y accesible, salvo interrupciones por mantenimiento programado o causas de fuerza mayor.
• Notificar al usuario con antelación razonable sobre interrupciones planificadas del servicio.
• Adoptar las medidas de seguridad adecuadas para proteger los datos tratados a través de la Plataforma.
• Atender las solicitudes de soporte técnico en plazos razonables.

8. Precios y facturación

Los precios del servicio se regirán por las tarifas vigentes en el momento de la contratación, disponibles en la Plataforma o comunicadas directamente al Usuario Empresarial. Coventia podrá modificar las tarifas notificándolo con al menos 30 días de antelación. Si el usuario no acepta la nueva tarifa, podrá resolver el contrato sin penalización.

La facturación se realizará de forma periódica según el plan contratado. El impago de cualquier factura faculta a Coventia para suspender el acceso al servicio hasta la regularización del pago, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.

9. Propiedad intelectual e industrial

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma (incluyendo el software, diseño, logotipos, marcas, textos, imágenes y cualquier otro elemento) son titularidad de Coventia Legal S.L. o de sus licenciantes.

La contratación del servicio no supone la cesión de ningún derecho de propiedad intelectual al usuario. Se otorga al Usuario Empresarial una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar la Plataforma durante la vigencia del contrato y exclusivamente para los fines previstos en estas Condiciones.

El contenido generado por el Usuario Empresarial (mensajes, archivos, plantillas propias) seguirá siendo propiedad del usuario.

10. Limitación de responsabilidad

Coventia no será responsable de:

• Interrupciones, limitaciones o suspensiones del servicio causadas por decisiones de terceros proveedores (Meta, Google u otros).
• Daños derivados del incumplimiento por parte del usuario de las políticas de Meta, Google o de la legislación vigente.
• Pérdida de datos, lucro cesante o daños indirectos salvo en casos de dolo o negligencia grave.
• El contenido de los mensajes enviados por el Usuario Empresarial a través de la Plataforma, siendo el usuario el único responsable de los mismos.
• Errores, interrupciones o vulnerabilidades en los servicios de terceros integrados en la Plataforma.

La responsabilidad total de Coventia frente al usuario estará limitada, en todo caso, al importe de las cuotas efectivamente abonadas por el usuario en los 12 meses anteriores al hecho causante del daño.

11. Duración y resolución del contrato

El contrato tendrá la duración pactada en el momento de la contratación y se renovará automáticamente por períodos de igual duración, salvo que cualquiera de las partes notifique su voluntad de no renovar con al menos 30 días de antelación a la fecha de vencimiento.

Coventia podrá resolver el contrato de forma inmediata en caso de:

• Incumplimiento grave de estas Condiciones por parte del usuario.
• Uso de la Plataforma para actividades ilícitas o contrarias a las políticas de los proveedores de canal.
• Impago reiterado de las cuotas del servicio.

En caso de resolución, el Usuario Empresarial podrá solicitar la exportación de sus datos en un formato estándar dentro de los 30 días siguientes a la finalización del servicio.

12. Suspensión del servicio

Coventia podrá suspender temporalmente el acceso de un usuario al servicio cuando:

• Existan indicios razonables de un uso indebido o fraudulento de la Plataforma.
• Sea necesario para realizar tareas de mantenimiento o actualización.
• Lo requiera una autoridad competente.
• El usuario se encuentre en situación de impago.

Coventia notificará al usuario la suspensión y sus motivos tan pronto como sea posible, salvo que existan razones legales o de seguridad que impidan dicha notificación.

13. Protección de datos

El tratamiento de datos personales realizado a través de la Plataforma se rige por la Política de Privacidad de Coventia WhatsApp, disponible en la propia Plataforma.

En los casos en que Coventia actúe como encargado del tratamiento por cuenta del Usuario Empresarial, las partes suscribirán el correspondiente contrato de encargo de tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD, que formará parte integrante de estas Condiciones.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones se regirán e interpretarán conforme a la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de estas Condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Murcia, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que la legislación aplicable al consumidor disponga otra cosa.

15. Modificación de las condiciones

Coventia se reserva el derecho de modificar estas Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al usuario a través de la Plataforma o por correo electrónico con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor. El uso continuado de la Plataforma tras la notificación supondrá la aceptación de las nuevas Condiciones. Si el usuario no está de acuerdo con los cambios, podrá resolver el contrato conforme a lo previsto en la cláusula 11.

16. Nulidad parcial

Si alguna cláusula de estas Condiciones fuera declarada nula o inaplicable, las restantes mantendrán su plena vigencia y eficacia. La cláusula nula será sustituida por otra que, siendo válida, cumpla en la mayor medida posible la finalidad de la cláusula sustituida.

17. Contacto

Para cualquier consulta sobre estas Condiciones, el usuario puede contactar con: