Termini e Condizioni d'Uso

1. Informazioni generali e identificazione

I presenti Termini e Condizioni d'Uso (di seguito, «le Condizioni») disciplinano l'accesso e l'utilizzo della piattaforma Coventia WhatsApp (di seguito, «la Piattaforma» o «il Servizio»), accessibile da https://whatsapp.coventia.es, di titolarità di:

• Ragione sociale: Coventia Legal S.L.
• CIF: B56685738
• Sede legale: Valencia, Spagna
• Email: wa@coventia.es

L'accesso, la registrazione o l'uso della Piattaforma implica l'accettazione piena e incondizionata delle presenti Condizioni, nonché dell'Informativa sulla Privacy. Se l'utente non è d'accordo con alcuna di queste Condizioni, dovrà astenersi dall'utilizzare la Piattaforma.

2. Definizioni

• Piattaforma: il servizio SaaS Coventia WhatsApp, accessibile su whatsapp.coventia.es, che consente la gestione di comunicazioni multicanale.
• Utente Aziendale (o Cliente): la persona fisica o giuridica che sottoscrive i servizi della Piattaforma per gestire le comunicazioni con i propri clienti.
• Utente Finale: qualsiasi persona che comunica con un Utente Aziendale attraverso i canali gestiti dalla Piattaforma.
• Account: il profilo di accesso creato dall'Utente Aziendale sulla Piattaforma.
• Canali: i mezzi di comunicazione integrati nella Piattaforma, come WhatsApp Business API, email (Gmail o altri) e gli altri che verranno integrati.

3. Descrizione del servizio

Coventia WhatsApp è una piattaforma di comunicazione che offre, tra le altre, le seguenti funzionalità:

• Invio e ricezione di messaggi tramite l'API di WhatsApp Business di Meta.
• Integrazione di canali email mediante connessione OAuth con provider come Google/Gmail, consentendo una casella di posta unificata.
• Gestione delle conversazioni, assegnazione di agenti e team.
• Automazione dei messaggi e, se del caso, funzionalità di intelligenza artificiale per l'assistenza clienti.
• Modelli di messaggi, invii massivi e programmazione delle comunicazioni, soggetti alle policy di Meta e dei provider di ciascun canale.
• Pannello di metriche e statistiche delle comunicazioni.

Coventia si riserva il diritto di modificare, ampliare o eliminare funzionalità della Piattaforma in qualsiasi momento, dandone previa comunicazione all'utente quando tali modifiche incidano sostanzialmente sul servizio sottoscritto.

4. Registrazione e account utente

Per accedere alla Piattaforma, l'Utente Aziendale dovrà creare un account fornendo informazioni veritiere, complete e aggiornate. L'utente è responsabile di:

• Mantenere la riservatezza delle proprie credenziali di accesso.
• Notificare immediatamente a Coventia qualsiasi uso non autorizzato del proprio account.
• Tutte le attività effettuate dal proprio account, indipendentemente da chi le compia.

Coventia si riserva il diritto di sospendere o cancellare account che contengano informazioni false, incomplete o che siano utilizzati in violazione delle presenti Condizioni.

5. Integrazioni con servizi di terze parti

5.1. WhatsApp Business API (Meta)

L'uso di WhatsApp Business API tramite la Piattaforma è soggetto ai Termini di Servizio di WhatsApp Business e alle Policy di Meta. L'Utente Aziendale si impegna a rispettare tali policy, incluse le restrizioni su contenuto, frequenza e tipo di messaggi. Coventia non è responsabile delle decisioni di Meta in merito alla sospensione, limitazione o revoca dell'accesso all'API di WhatsApp Business dell'Utente Aziendale.

5.2. Integrazione con Google/Gmail (OAuth)

La Piattaforma consente all'Utente Aziendale di collegare il proprio account Google/Gmail per utilizzarlo come canale email. Questa connessione avviene mediante il protocollo OAuth 2.0 di Google e richiede il consenso espresso dell'utente. Collegando il proprio account:

• L'utente autorizza Coventia ad accedere al proprio account Gmail per leggere, gestire e inviare email a suo nome, esclusivamente nell'ambito della funzionalità di casella di posta unificata della Piattaforma.
• L'utente può revocare questo accesso in qualsiasi momento dalle impostazioni della Piattaforma o dalle impostazioni dei permessi del proprio account Google.
• Coventia utilizzerà i dati di Google in conformità alla propria Informativa sulla Privacy e alla Google API Services User Data Policy, inclusi i requisiti di Uso Limitato.

Coventia non è responsabile di interruzioni, modifiche o restrizioni imposte da Google sui propri servizi o API.

6. Obblighi dell'utente

L'Utente Aziendale si impegna a:

• Utilizzare la Piattaforma in conformità alla legislazione vigente, alle presenti Condizioni e all'Informativa sulla Privacy.
• Non utilizzare la Piattaforma per l'invio di spam, messaggi non richiesti, contenuti illeciti, diffamatori, pornografici, discriminatori o che ledano i diritti di terzi.
• Rispettare la normativa sulla protezione dei dati (GDPR, LOPDGDD spagnola) in relazione ai dati personali dei propri clienti finali gestiti tramite la Piattaforma, agendo come titolare o contitolare del trattamento a seconda dei casi.
• Ottenere tutti i consensi necessari dai propri clienti finali per l'invio di comunicazioni tramite i canali integrati nella Piattaforma.
• Rispettare le policy d'uso di Meta (WhatsApp Business), Google e di qualsiasi altro provider di canale integrato.
• Non tentare di accedere ad aree riservate della Piattaforma, agli account di altri utenti né compiere azioni che compromettano la sicurezza o l'integrità del sistema.
• Non effettuare reverse engineering, decompilare né disassemblare la Piattaforma o alcuno dei suoi componenti.

7. Obblighi di Coventia

Coventia si impegna a:

• Fornire il servizio con la dovuta diligenza, secondo gli standard del settore.
• Mantenere la Piattaforma operativa e accessibile, salvo interruzioni per manutenzione programmata o cause di forza maggiore.
• Notificare all'utente con ragionevole anticipo le interruzioni pianificate del servizio.
• Adottare le misure di sicurezza adeguate per proteggere i dati trattati tramite la Piattaforma.
• Gestire le richieste di supporto tecnico in tempi ragionevoli.

8. Prezzi e fatturazione

I prezzi del servizio sono regolati dalle tariffe vigenti al momento della sottoscrizione, disponibili sulla Piattaforma o comunicate direttamente all'Utente Aziendale. Coventia potrà modificare le tariffe dandone comunicazione con almeno 30 giorni di anticipo. Se l'utente non accetta la nuova tariffa, potrà risolvere il contratto senza penali.

La fatturazione avverrà periodicamente in base al piano sottoscritto. Il mancato pagamento di qualsiasi fattura autorizza Coventia a sospendere l'accesso al servizio fino alla regolarizzazione del pagamento, fatte salve le azioni legali eventualmente esperibili.

9. Proprietà intellettuale e industriale

Tutti i diritti di proprietà intellettuale e industriale sulla Piattaforma (inclusi software, design, loghi, marchi, testi, immagini e qualsiasi altro elemento) sono di titolarità di Coventia Legal S.L. o dei suoi licenzianti.

La sottoscrizione del servizio non comporta la cessione di alcun diritto di proprietà intellettuale all'utente. All'Utente Aziendale è concessa una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per utilizzare la Piattaforma per la durata del contratto ed esclusivamente per le finalità previste nelle presenti Condizioni.

I contenuti generati dall'Utente Aziendale (messaggi, file, modelli propri) restano di proprietà dell'utente.

10. Limitazione di responsabilità

Coventia non sarà responsabile di:

• Interruzioni, limitazioni o sospensioni del servizio causate da decisioni di provider terzi (Meta, Google o altri).
• Danni derivanti dall'inosservanza da parte dell'utente delle policy di Meta, Google o della legislazione vigente.
• Perdita di dati, mancato guadagno o danni indiretti salvo in casi di dolo o colpa grave.
• Il contenuto dei messaggi inviati dall'Utente Aziendale tramite la Piattaforma, essendo l'utente l'unico responsabile degli stessi.
• Errori, interruzioni o vulnerabilità nei servizi di terze parti integrati nella Piattaforma.

La responsabilità totale di Coventia nei confronti dell'utente sarà limitata, in ogni caso, all'importo dei canoni effettivamente versati dall'utente nei 12 mesi precedenti al fatto che ha causato il danno.

11. Durata e risoluzione del contratto

Il contratto avrà la durata pattuita al momento della sottoscrizione e si rinnoverà automaticamente per periodi di pari durata, salvo che una delle parti comunichi la propria volontà di non rinnovare con almeno 30 giorni di anticipo rispetto alla data di scadenza.

Coventia potrà risolvere il contratto con effetto immediato in caso di:

• Grave inadempimento delle presenti Condizioni da parte dell'utente.
• Uso della Piattaforma per attività illecite o contrarie alle policy dei provider di canale.
• Mancato pagamento reiterato dei canoni del servizio.

In caso di risoluzione, l'Utente Aziendale potrà richiedere l'esportazione dei propri dati in un formato standard entro i 30 giorni successivi alla cessazione del servizio.

12. Sospensione del servizio

Coventia potrà sospendere temporaneamente l'accesso di un utente al servizio quando:

• Sussistano ragionevoli indizi di un uso improprio o fraudolento della Piattaforma.
• Sia necessario per effettuare attività di manutenzione o aggiornamento.
• Lo richieda un'autorità competente.
• L'utente si trovi in situazione di mancato pagamento.

Coventia notificherà all'utente la sospensione e i relativi motivi non appena possibile, salvo che sussistano ragioni legali o di sicurezza che impediscano tale notifica.

13. Protezione dei dati

Il trattamento dei dati personali effettuato tramite la Piattaforma è disciplinato dall'Informativa sulla Privacy di Coventia WhatsApp, disponibile sulla Piattaforma stessa.

Nei casi in cui Coventia agisca come responsabile del trattamento per conto dell'Utente Aziendale, le parti sottoscriveranno il relativo contratto di responsabile del trattamento ai sensi dell'articolo 28 del GDPR, che costituirà parte integrante delle presenti Condizioni.

14. Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni sono regolate e interpretate in conformità alla legge spagnola. Per la risoluzione di qualsiasi controversia derivante dalle presenti Condizioni, le parti si sottomettono alla giurisdizione dei Tribunali di Murcia (Spagna), con espressa rinuncia a qualsiasi altro foro eventualmente competente, salvo che la normativa applicabile al consumatore disponga diversamente.

15. Modifica delle condizioni

Coventia si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche saranno notificate all'utente tramite la Piattaforma o via email con almeno 30 giorni di anticipo rispetto alla loro entrata in vigore. L'uso continuato della Piattaforma dopo la notifica costituirà accettazione delle nuove Condizioni. Se l'utente non è d'accordo con le modifiche, potrà risolvere il contratto secondo quanto previsto dalla clausola 11.

16. Nullità parziale

Qualora una clausola delle presenti Condizioni fosse dichiarata nulla o inapplicabile, le restanti manterranno piena validità ed efficacia. La clausola nulla sarà sostituita da un'altra che, essendo valida, realizzi nella misura più ampia possibile la finalità della clausola sostituita.

17. Contatti

Per qualsiasi domanda sulle presenti Condizioni, l'utente può contattare: