Fuimos nuestro primer cliente
Coventia AI no nació de un plan de negocio. Nació de un problema que teníamos nosotros.
En 2024, notamos un cambio drástico en nuestros canales de comunicación: los usuarios dejaron de llamar y enviar correos para contactarnos masivamente por WhatsApp. Esto generó un caos operativo. Las conversaciones quedaban dispersas en varios teléfonos, perdíamos el historial cuando alguien del equipo libraba y era imposible saber quién había respondido a cada mensaje. Terminamos con clientes interactuando por tres vías distintas sin ningún tipo de trazabilidad o conexión entre ellas.
Como ninguna plataforma se adaptaba las necesidades reales de nuestro negocio, decidimos desarrollarla nosotros.
Primero fue una herramienta interna: un número corporativo único con todo el equipo dentro y cada conversación trazada. Después llegó lo que de verdad cambió nuestra operativa: una IA entrenada con nuestra propia documentación, capaz de atender fuera de horario, resolver lo repetitivo y derivar al agente correcto cuando la conversación lo requería. A esto le sumamos la integración del email y la telefonía en el mismo hilo, evitando así tener que reconstruir a mano el contexto de cada cliente.
Funcionó tan bien de puertas para adentro que en mayo de 2025 la abrimos al mercado. Hoy trabajan con nuestra plataforma corredurías y equipos como Asigest, Grupo Galilea, eBroker o Confluence.
No vendemos una herramienta que hemos diseñado para vender, sino la que usamos cada día en nuestra propia operación.
Protegemos tus datos con la exigencia del sector de seguros y legal.
En Coventia llevamos años trabajando con datos de salud, de siniestros, financieros y judiciales. Cuando ese es tu punto de partida, la seguridad del dato deja de ser una casilla de cumplimiento y pasa a ser una decisión de arquitectura.
Se nota en cuatro decisiones que tomamos desde el principio:
API oficial de WhatsApp Business, nunca soluciones no oficiales.
Somos Meta Tech Provider. Las alternativas no oficiales exponen al cliente a un bloqueo de número y a un vacío legal que en sectores regulados no es asumible.
Residencia del dato en el Espacio Económico Europeo.
Infraestructura alojada en AWS dentro del EEE, con contrato de encargado de tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD firmado con cada cliente.
Un número corporativo, cero móviles personales.
El historial y los contactos pertenecen a la empresa, no al dispositivo de quien se acaba de ir.
La IA responde solo con la documentación del cliente.
No improvisa, no consulta Internet y transfiere a una persona cuando el caso lo requiere. El control sobre qué contesta el bot es del negocio, no del proveedor.
También conocemos el otro lado del problema: la realidad de los equipos que atienden a múltiples sectores a la vez. Sabemos la organización que exige gestionar una gran cartera de clientes. Por eso, unificar la entrada de mensajes (WhatsApp, correos y llamadas en una sola conversación) es lo único que separa una bandeja ordenada de un auténtico agujero negro.
El equipo
Somos un equipo pequeño y técnico. Estos son sus responsables:
David Fernández Carbonell
Fundador y CEO del grupo Coventia. Experto en el sector asegurador.
LinkedIn
Guillermo Olcina
Responsable de la arquitectura técnica de Coventia AI y de la infraestructura del grupo.
LinkedIn
Jesús Villalba
Desarrollo de Coventia WhatsApp. Se encarga también del mantenimiento de la plataforma.
Zixuan Zhang
Desarrollo de la aplicación móvil y de la plataforma.
David Muñoz
Desarrollo de la plataforma y de la telefonía integrada.
Nicolás López
Acompañamiento a los clientes de Coventia AI durante el onboarding y la operación diaria.
Coventia AI dentro del grupo Coventia
Coventia AI es una de las tres líneas de negocio del grupo. Para evitar confusiones, y dado que nos dirigimos a perfiles de clientes muy diferentes, a continuación detallamos cada una de ellas:
Coventia AI
Plataforma CRM omnicanal con IA sobre WhatsApp, email y telefonía
Estás aquíSi has llegado buscando una reclamación bancaria o un seguro, la web del grupo es coventia.es. Esta página es la de la división tecnológica.
Medios que hablan de nosotros
Coventia AI ha sido cubierta por medios especializados del sector asegurador.
¿Hablamos?
Si gestionas un volumen alto de conversaciones y quieres ver cómo lo resolveríamos en tu caso, lo más útil no es una demo genérica: es media hora mirando tus procesos y viendo qué parte es automatizable.